同一平臺(tái)、同樣的服務(wù)，使用蘋果手機(jī)購(gòu)買會(huì)員卻比安卓手機(jī)更高？近日，有用戶向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反饋稱，自己使用蘋果手機(jī)購(gòu)買喜馬拉雅APP聯(lián)合會(huì)員服務(wù)時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)蘋果用戶比安卓用戶貴出了50元，認(rèn)為平臺(tái)存在區(qū)別定價(jià)且欺騙消費(fèi)者的行為。

　　澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅外，在騰訊視頻、愛(ài)奇藝、百度網(wǎng)盤、網(wǎng)易云等APP上，均存在區(qū)別定價(jià)的情形。同樣的會(huì)員套餐，蘋果用戶普遍比安卓用戶費(fèi)用高出20%-60%，且在會(huì)員購(gòu)買界面均未進(jìn)行費(fèi)用提示。

　　對(duì)此，8月30日，喜馬拉雅和愛(ài)奇藝的工作人員表示，差異收費(fèi)是因?yàn)橛脩敉ㄟ^(guò)蘋果手機(jī)購(gòu)買會(huì)員套餐時(shí)，蘋果公司會(huì)向平臺(tái)方收取30%的渠道費(fèi)用，這部分費(fèi)用被添加到了服務(wù)價(jià)格中。

　　區(qū)別收費(fèi)、未明確公示，平臺(tái)此舉是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？律師分析認(rèn)為，按照我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，蘋果公司和平臺(tái)的做法沒(méi)有違反相應(yīng)的法律規(guī)定，但蘋果用戶在購(gòu)買時(shí)不知情，此舉傷害了消費(fèi)者的感情，建議在收費(fèi)界面進(jìn)行標(biāo)注或備注。

　　安卓與蘋果手機(jī)購(gòu)買會(huì)員區(qū)別收費(fèi)

　　8月16日，彭女士使用自己的蘋果手機(jī)購(gòu)買了音頻分享軟件喜馬拉雅APP推出的聯(lián)合會(huì)員服務(wù)，訂購(gòu)一年的價(jià)格為268元。但在購(gòu)買后，彭女士在與朋友交流的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)朋友通過(guò)安卓手機(jī)購(gòu)買同樣的會(huì)員服務(wù)，售價(jià)僅為218元。

　　喜馬拉雅當(dāng)前會(huì)員套餐定價(jià)，左為蘋果手機(jī)，右為安卓手機(jī)

　　“同一款A(yù)PP、同樣的服務(wù)，為什么在定價(jià)上卻區(qū)別對(duì)待用戶？難道我是蘋果用戶，就應(yīng)該收更高的費(fèi)用嗎？”彭女士聯(lián)系就此事聯(lián)系了喜馬拉雅APP平臺(tái)官方客服，被告知蘋果用戶相比安卓用戶購(gòu)買會(huì)員服務(wù)確實(shí)費(fèi)用更高，其中的差價(jià)50元無(wú)法退還，但可以補(bǔ)償彭女士三個(gè)月的VIP會(huì)員。

　　該解決方案被彭女士拒絕，她認(rèn)為，平臺(tái)在購(gòu)買時(shí)沒(méi)有明確告知消費(fèi)者，屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益，“我身邊的朋友基本上都不知道區(qū)別定價(jià)的存在，無(wú)論平臺(tái)是出于什么原因，在購(gòu)買時(shí)至少應(yīng)該盡到告知的義務(wù)。”

　　澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅APP以外，騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、搜狐等主要視頻網(wǎng)站的會(huì)員購(gòu)買，也存在蘋果用戶和安卓用戶區(qū)別定價(jià)的情況。

　　以愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員服務(wù)為例，在蘋果手機(jī)中購(gòu)買，連續(xù)包年價(jià)格為218元、連續(xù)包季價(jià)格為58元、連續(xù)包月價(jià)格為19元。但在安卓手機(jī)中購(gòu)買，連續(xù)包年價(jià)格為178元、連續(xù)包季價(jià)格為45元、連續(xù)包月價(jià)格為15元。在視頻平臺(tái)中，蘋果用戶購(gòu)買會(huì)員服務(wù)，普遍比安卓用戶月費(fèi)用要高出4-5元，年費(fèi)高出30-50元。

　　在網(wǎng)易云音樂(lè)、酷狗音樂(lè)等音樂(lè)類軟件中，同樣存在區(qū)別定價(jià)。如網(wǎng)易云音樂(lè)黑膠VIP，蘋果手機(jī)上購(gòu)買連續(xù)包年服務(wù)價(jià)格為158元，安卓用戶連續(xù)包年則為99元，兩者相差59元。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在上述APP購(gòu)買會(huì)員服務(wù)以及支付的界面中，均未告知蘋果用戶與安卓用戶購(gòu)買會(huì)員存在差價(jià)的提示。

　　平臺(tái)：因蘋果公司收取30%渠道費(fèi)

　　為什么蘋果用戶收費(fèi)會(huì)更高？8月30日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系喜馬拉雅APP，其公關(guān)人員回應(yīng)稱，平臺(tái)針對(duì)蘋果用戶和安卓用戶確實(shí)實(shí)施不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要是因?yàn)橛脩敉ㄟ^(guò)蘋果手機(jī)購(gòu)買會(huì)員服務(wù)時(shí)，蘋果公司會(huì)向平臺(tái)收取一定的渠道費(fèi)，該費(fèi)用被添加在會(huì)員服務(wù)費(fèi)用之中。

　　該工作人員表示，如果有用戶對(duì)這筆費(fèi)用有疑問(wèn)，可以提供交易賬單給喜馬拉雅客服，客服人員會(huì)根據(jù)賬單進(jìn)行相應(yīng)的反饋。至于為何平臺(tái)會(huì)同意補(bǔ)償彭女士3個(gè)月的VIP服務(wù)，公關(guān)人員表示是個(gè)例。

　　同日，愛(ài)奇藝工作人員也告訴澎湃新聞，差別的存在是因?yàn)樘O果ID屬于國(guó)際支付，蘋果方面會(huì)向平臺(tái)收取30%的渠道費(fèi)，該費(fèi)用也是會(huì)員服務(wù)成本之一。

　　針對(duì)該情況，工作人員提出了“解決方案”，稱蘋果用戶可在手機(jī)瀏覽器端或其他非蘋果端，如安卓手機(jī)、電腦網(wǎng)頁(yè)端等購(gòu)買會(huì)員，價(jià)格更低，但同樣可在蘋果手機(jī)上登錄使用會(huì)員服務(wù)。

　　8月30日，蘋果公司客服人員針對(duì)此事回應(yīng)稱，30%的渠道費(fèi)是總公司規(guī)定，無(wú)法進(jìn)行解釋，但如果用戶使用蘋果手機(jī)進(jìn)行充值、訂閱時(shí)認(rèn)為存在不合理收費(fèi)，可在60天有效期內(nèi)在蘋果官網(wǎng)申請(qǐng)退款，也可致電蘋果公司人工和服進(jìn)行處理。

　　律師：不違反法律規(guī)定，但傷害用戶感情

　　平臺(tái)區(qū)別定價(jià)是否合理？8月31日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛嗽儐?wèn)了上海明倫律師事務(wù)所合伙人王永康。

　　他從經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)權(quán)角度分析稱，根據(jù)我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，對(duì)于除適用政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)外、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者享受自由定價(jià)權(quán)，定價(jià)的依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況?！耙虼岁P(guān)于蘋果公司向平臺(tái)收取的渠道費(fèi)，可以視為平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)成本的上升，將渠道費(fèi)計(jì)算在服務(wù)價(jià)格內(nèi)，最終由消費(fèi)者買單?！?/p>

　　王永康告訴澎湃新聞，《價(jià)格法》確實(shí)有規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得在提供相同商品或服務(wù)時(shí)，對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視的行為。但具體到本次事件，平臺(tái)對(duì)蘋果用戶和安卓用戶差別收費(fèi)，是因銷售渠道不同，并不符合價(jià)格歧視的情形，并非不正當(dāng)價(jià)格行為。消費(fèi)者可自主選擇通過(guò)蘋果手機(jī)或安卓手機(jī)進(jìn)行服務(wù)購(gòu)買，也不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

　　“就好比汽車定價(jià)規(guī)則，不同區(qū)域、不同代理商出售的車輛價(jià)格是不一致的，是因?yàn)椴煌瑓^(qū)域4S店進(jìn)貨價(jià)格、優(yōu)惠幅度、政府補(bǔ)貼不同，也不屬于價(jià)格歧視行為?！蓖跤揽嫡f(shuō)。

　　此外，王永康認(rèn)為，雖然在差別定價(jià)上蘋果公司和平臺(tái)沒(méi)有違反法律規(guī)定，但消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)不知情，事后才得知存在區(qū)別對(duì)待，依然傷害了消費(fèi)者的感情，將導(dǎo)致消費(fèi)者傾向于使用安卓手機(jī)進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)或?qū)で笃渌娲?wù)品，最終不利后果還是由蘋果公司和平臺(tái)承擔(dān)。

　　為了避免歧義和糾紛，王永康建議平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在向蘋果用戶公示會(huì)員服務(wù)價(jià)格時(shí)，同時(shí)告知其服務(wù)價(jià)格的構(gòu)成，或者在界面中備注該服務(wù)價(jià)格中包含渠道費(fèi)。