央視網(wǎng)消息（記者 闞純?cè)?涂悅清）：君太百貨的奢侈品眼鏡買一送一，漢光百貨有導(dǎo)購(gòu)守在電梯口喊著神仙水促銷，西單大悅城的柜姐隔著老遠(yuǎn)就招呼顧客：“歡迎光臨！”這條常年不愁客源的商業(yè)街出現(xiàn)了1折商品——它正在艱難地聚攏人氣。

　　讓西單從摩肩接踵到門庭冷落，新冠病毒只用了一周；但從空無(wú)一人到熙來(lái)攘往，西單用了三個(gè)月。

　　從不打折到大力促銷

　　暖暖是某知名運(yùn)動(dòng)品牌西單大悅城店的店長(zhǎng)，她對(duì)自己管理的店鋪一直很有信心，“我們是高端店鋪，有很多限量款、新款，而且是一對(duì)一服務(wù)”。2020年到來(lái)之前，暖暖從沒(méi)為客流量發(fā)過(guò)愁，店外排隊(duì)是常事，店員不夠還要小時(shí)工來(lái)湊。

　　但疫情發(fā)生之后，她仰天長(zhǎng)嘆：“沒(méi)有人，我的媽呀！”

　　往常需要12個(gè)店員在崗的店面，在2月初只有3個(gè)人——“前場(chǎng)、后場(chǎng)再加一個(gè)收銀員”，暖暖補(bǔ)充，“也沒(méi)有顧客，上班的越少越好。”

營(yíng)業(yè)半小時(shí)，用來(lái)按電梯的棉簽尚未有人動(dòng)過(guò)

　　客流量腰斬，她不得不探索新的路子。

　　先是在短視頻平臺(tái)上直播賣貨，一切都要慢慢摸索，“一開(kāi)始真的很難”。但因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則，他們的賬號(hào)幾次被封——“不允許提價(jià)格、提錢”。

　　后來(lái)，公司請(qǐng)來(lái)專業(yè)的老師培訓(xùn)帶貨技巧，直播也轉(zhuǎn)到小程序里，但暖暖還是覺(jué)得線下的渠道更好，身處核心商圈，“它是實(shí)地性的、逛街性的、流動(dòng)性的”。

　　剛剛過(guò)去的“五一”假期令暖暖松了一口氣，前三天的營(yíng)業(yè)額分別是18萬(wàn)、16萬(wàn)、15萬(wàn)。為了達(dá)到銷售目標(biāo)，這個(gè)從未有過(guò)優(yōu)惠的店鋪推出了折扣活動(dòng)，不是9折，而是6—8折。盡管同去年的28萬(wàn)、25萬(wàn)、23萬(wàn)相比，溝壑仍難以填平，但暖暖還是挺滿意，因?yàn)檫@是一個(gè)好的信號(hào)。

　　暖暖給出的數(shù)據(jù)不是孤例。5月5日，北京市商務(wù)局副局長(zhǎng)劉梅英在北京市新冠肺炎疫情防控工作發(fā)布會(huì)上表示，5月的前三天，以實(shí)體商業(yè)為代表的商業(yè)領(lǐng)域客流回暖率分別為49%、46%、47.3%。

　　暖暖期盼著臨近的故宮恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，“一旦故宮旅游的人起來(lái)了，咱們這邊必定好”。

　　臨時(shí)組建的VIP顧客群

　　與暖暖相隔兩層的某女裝快消品牌副店長(zhǎng)田田有著如出一轍的故事——“營(yíng)業(yè)額下降的不是一星半點(diǎn)，有時(shí)候根本見(jiàn)不到顧客的影子”，直播、像微商一樣發(fā)朋友圈變成工作常態(tài)。

　　同樣的，她們的直播也收效甚微——每天全店?duì)I業(yè)額為3000元到8000元，習(xí)慣了每個(gè)人每月有20萬(wàn)元業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)們著急了，她們翻出用來(lái)給顧客提供售后服務(wù)的店鋪微信，迅速拉起VIP顧客群。

　　她們很快適應(yīng)了每天下班后私聊老顧客、在群里發(fā)商品鏈接、錄視頻拍照片的新生活。

　　但線上的推薦是“盲推”，顧客沒(méi)法試穿，退貨的概率很大，她們便找到身材相似的人幫忙試穿。這群慣于出“快單”的姑娘對(duì)于線上逐字逐句的溝通顯得有些生疏，快言快語(yǔ)的田田感覺(jué)自己“像是變了一個(gè)人”。

　　而顧客群的生意并沒(méi)有想象中的好，下單最多的還是導(dǎo)購(gòu)們掌握的熟客。

　　隨著實(shí)體店的客流量逐漸回升，田田和同事們漸漸停掉線上營(yíng)銷，她希望能早些回到平時(shí)的狀態(tài)，即使是“沒(méi)有閑著的時(shí)間，甚至來(lái)不及吃飯”。

　　網(wǎng)課盛行，平板電腦斷貨

　　在不開(kāi)張的日子里，某知名國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的銷售顧問(wèn)西西把更多時(shí)間花在和同事交流、學(xué)習(xí)上。

　　但一有顧客走近，他們就立刻招呼，平時(shí)一對(duì)一甚至一對(duì)多的服務(wù)模式迅速轉(zhuǎn)變成多對(duì)一。畢竟，從每天售出60臺(tái)陡降到兩三臺(tái)，依靠業(yè)績(jī)進(jìn)賬的西西的錢包有些吃不消。

　　但在“停課不停學(xué)”的大背景下，店里的平板電腦和筆記本電腦反而成了熱銷產(chǎn)品，有些型號(hào)甚至?xí)簳r(shí)缺貨。

　　近幾個(gè)周末，客流量恢復(fù)到往年同期的50%，但銷售額尚未同步恢復(fù)，西西覺(jué)得，這是人們捂緊錢包的表現(xiàn)。

　　這暗合疫情防控常態(tài)化階段的新邏輯。央行發(fā)布的金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，一季度人民幣住戶存款增加了6.47萬(wàn)億元，疫情產(chǎn)生的長(zhǎng)尾效應(yīng)正在顯現(xiàn)，人們傾向于削減開(kāi)支、增加儲(chǔ)蓄。

　　處在首都中心區(qū)域的西單同其他地區(qū)的商圈經(jīng)歷著同樣的陣痛，盡管目前全國(guó)大多數(shù)商場(chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工，但是銷售額仍未恢復(fù)到正常水平。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)4月13日發(fā)布的第2期《零售業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況調(diào)查報(bào)告》，近半受訪企業(yè)的銷售額恢復(fù)了60%～70%。

　　“疫情期間被抑制的消費(fèi)，可能要到二季度、三季度才能逐漸補(bǔ)上來(lái)。”國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室高級(jí)研究員蔡真此前接受媒體采訪時(shí)預(yù)測(cè)。

　　好轉(zhuǎn)已有苗頭，數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售企業(yè)家電、日用品、化妝品、服裝日均銷售額比清明假期分別增長(zhǎng)71.1%、53.7%、38.8%和31.2%。暖暖、田田和西西們的工資也會(huì)相應(yīng)回升，這又會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)。

　　西單何時(shí)能重回往日繁華，沒(méi)有人可以給出答案，但奔走的外賣小哥和熱情迎客的商家都昭示著：一切都在往好的方向發(fā)展。

　　（應(yīng)受訪者要求，文中暖暖、田田、西西皆為化名）