人民網(wǎng)上海5月30日電 （唐小麗、實習(xí)生錢澄）5月29日上午，在上海市長寧區(qū)江蘇路街道城運中心的大屏上，記者看到一則顯示為“路面垃圾監(jiān)測”的案件，并附有一張現(xiàn)場照片，工作人員迅速點開圖片，發(fā)現(xiàn)拍攝的是路面上的一些細小垃圾漂浮物。這一案件很快自動派單給附近的清潔人員進行處理。

　　如此細微的問題，也能監(jiān)測得到，這個“智慧大腦”厲害了！

　　“地毯式排摸”打好基礎(chǔ)，“智慧大腦”得以高效運轉(zhuǎn)

　　作為上海市第一批“一網(wǎng)統(tǒng)管”試點街道，江蘇路街道早在2019年9月起就承擔(dān)起試點任務(wù)，防疫期間首家上線的街鎮(zhèn)城運中心“一網(wǎng)統(tǒng)管”防疫專頁成為全市模板，為社區(qū)防疫提供了支撐。

　　江蘇路街道推出的防疫專頁（錢澄 攝）

　　工作人員打開防疫專頁，記者看到，一個小區(qū)的居家觀察人數(shù)、健康狀況、重點地區(qū)來滬人數(shù)、小區(qū)封閉狀況、衛(wèi)生消毒狀況等數(shù)據(jù)都一目了然。數(shù)據(jù)全部匯總后，工作人員可以每天中午對防疫專頁數(shù)據(jù)進行核查，對未更新的數(shù)據(jù)及時催辦，對進度落后的工作項目進行督促。

　　前幾日，街道曾接到居民熱線反映，一戶本應(yīng)居家觀察的居民竟在小區(qū)里遛狗。“智慧大腦”立即以政務(wù)微信的方式向該小區(qū)對應(yīng)的居委會工作人員“派單”，工作人員第一時間 “沖”到小區(qū)，此時該居民仍在“案發(fā)現(xiàn)場”遛狗，經(jīng)社工勸阻后返回家中。街道派出所民警隨后也來到居民家門口，對醫(yī)學(xué)觀察所應(yīng)遵守的事項再次進行說明。從接到電話反映，到居民被勸回家隔離觀察，全程不超過10分鐘。

　　遛狗居民被勸回（江蘇路街道供圖）

　　“智慧大腦”如此高效運轉(zhuǎn)的背后，離不開一線社區(qū)工作者“地毯式”的數(shù)據(jù)收集和排摸。

　　“我們在搜集疫情防控數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)，各部門、各居民區(qū)之間并不清楚對方究竟搜集了多少數(shù)據(jù)，很多信息都重復(fù)提交，在講求時效性的疫情防控中并不是最優(yōu)解。” 街道辦事處主任沈昕告訴記者，“我們對轄區(qū)的2萬戶居民進行排摸，還包括商鋪、企業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)等，而且進行了兩到三遍的全覆蓋排摸，這些數(shù)據(jù)都是我們的居委干部一家家敲門、一條條弄堂跑出來的。‘一網(wǎng)統(tǒng)管’把路走通了，防疫期間我們積累的寶貴數(shù)據(jù)就會變成今后常態(tài)化治理的基礎(chǔ)。”

　　疫情暴發(fā)初期，工作人員挨家挨戶上門排摸數(shù)據(jù)（江蘇路街道供圖）

　　“一網(wǎng)統(tǒng)管”防疫專頁的開發(fā)，正是為了讓各部門、各居民之間的信息對比一目了然，哪個居民區(qū)排查進度慢了、哪座樓返滬人員增加了，各部門都能第一時間知曉，及時優(yōu)化自己的工作安排，工作效率也得以大大提升。。

　　“AI+一網(wǎng)統(tǒng)管”，讓城市更聰明，也更智慧

　　隨著疫情防控的常態(tài)化，原先防疫專頁上常用的居家隔離人員管理、口罩登記等模塊使用頻率逐步降低，但疫情期間排摸到的居民區(qū)、企業(yè)、樓宇園區(qū)，乃至一扇防盜門、一個垃圾桶的信息和數(shù)據(jù)，都是下一步城市運行和街鎮(zhèn)管理最寶貴的數(shù)據(jù)。

　　隨著城市變得更大、更復(fù)雜、更緊密，依靠原有技術(shù)手段，很多問題看不清楚、管不過來、處理不了，因此，“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作必須以智能化為突破口。今年4月，上海市委書記李強在調(diào)研上海市城市運行管理中心時就提到，要堅持“應(yīng)用為要、管用為王”，圍繞城市運行和社會治理中的難點痛點堵點，努力實現(xiàn)趨勢智能預(yù)判、態(tài)勢全面感知、隱患及時排除、問題實時處置。

　　在疫情防控常態(tài)化時期，江蘇路街道在原有防疫專頁的基礎(chǔ)上，將日常工作全要素全場景納入“一網(wǎng)統(tǒng)管”。如居民區(qū)走訪、社區(qū)黨建工作、項目建設(shè)管理、施工監(jiān)管、關(guān)愛獨居老人、垃圾分類第三方檢查、市容環(huán)境整治等工作通過自動化立案、自動化派單進行管理。

　　如今的城運中心管理平臺（江蘇路街道供圖）

　　目前，江蘇路街道通過AI場景分割等技術(shù)將區(qū)域內(nèi)620個探頭轉(zhuǎn)化成為智能感知神經(jīng)元，旨在解決監(jiān)控探頭“看得見”圖像但“看不到”問題的弊端，選取了中心城區(qū)最集中的暴露垃圾、單車停放、人群聚集等三個場景進行“AI+一網(wǎng)統(tǒng)管”試點。目前已實現(xiàn)一般簡易案件3分鐘處置完畢。

　　談到“AI+一網(wǎng)統(tǒng)管”的優(yōu)點，沈昕說：“以前我們完成一個案子需要四個環(huán)節(jié)——發(fā)現(xiàn)、派單、處理、結(jié)案，這四個環(huán)節(jié)都需要人工去做，現(xiàn)在這四個環(huán)節(jié)中只有‘處理’環(huán)節(jié)需要人工完成，其他三個環(huán)節(jié)都是機器自動完成的，相當于解放了四分之三的人力，這些人力就可以真正投入到案件的處理中，大大提高了處置效率。”記者了解到，如今在江蘇路街道，自動派單率已達到80%。

　　工作人員向記者介紹案件處置流程（錢澄 攝）

　　5月8日下午，城運中心通過智能巡屏功能在昭化東路96號沿街商鋪門口自動發(fā)現(xiàn)非機動車亂停放現(xiàn)象，由于停留街面時間過長，系統(tǒng)自動報警并自動生成網(wǎng)格化案件顯示在系統(tǒng)大屏上。通過城運中心設(shè)定好的案件自動化規(guī)則，按照案件分類、網(wǎng)格劃分就近自動派發(fā)至譽聿公司處置人員的政務(wù)微信上，處置人員到達現(xiàn)場后，通知商鋪業(yè)主自行整改，但業(yè)主表示不是他的車子，無法聯(lián)系到車主，處置人員統(tǒng)一停放至停車線內(nèi)。隨后在政務(wù)微信上傳處置照片后反饋給街道城運中心，城運中心通過自動巡屏功能自動核查案件處置情況。經(jīng)核實，該處非機動車亂停放現(xiàn)象已處置完成，于是自動跳轉(zhuǎn)至結(jié)案環(huán)節(jié)，城運中心將案件進行結(jié)案處置。從發(fā)現(xiàn)到結(jié)案，一個完美閉環(huán)，就這樣完成了。

　　江蘇路街道雖然地方小，但因處于中心城區(qū)，人口密集程度相當高，軌道交通樞紐也非常密集，每日騎車到地鐵口的上班族頗多，所以非機動車亂停放一直是街道的“老大難”問題。如今有了人工智能的助力，解決問題可謂是事半功倍了。

　　下一步，街道的試點還將拓展至街面違規(guī)經(jīng)營、機動車違規(guī)停放、亂晾曬、道路積水等10個場景，預(yù)計今年將完成30個場景的主動發(fā)現(xiàn)、智能化研判和快速處置。“人工智能學(xué)東西快，還不怕累，可以24小時干活。”沈昕幽默說道。