寧化12345平臺：開啟便民服務新模式
架設政民“連心橋”
寧化縣12345平臺嚴格落實24小時值班備勤、節假日和周末經辦人員AB崗制度，確保及時高效辦理群眾訴求。縣12345平臺架設政民“連心橋”，一頭連著市民群眾，另一頭連著職能部門，向職能單位傳導精準的信息，解難題，解民憂。
定時轉辦保效率。縣12345 平臺接到市平臺轉派群眾訴求后，工作人員第一時間查閱，根據訴求內容，確定責任主體部門進行分辦。對于群眾一般訴求件，平臺工作人員在組建的微信工作群通知相關單位經辦人，做到“平臺喊話、部門應答”，對屬于危及人民群眾生命財產安全等緊急聯動件，馬上轉辦并電話告知承辦單位簽收辦理。
限時催辦促落實。縣平臺對群眾反映的訴求進行分類，每日導出系統正在辦理的群眾訴求件，建立督辦催辦臺賬，加大承辦單位督辦力度，通過電話督辦、系統催辦的方式，提前一個日歷日（含周末、節假日，下同）通知承辦單位加快訴求件的辦理，對當天即將到期的訴求件，多次催辦承辦單位，確保訴求辦理落實到位。
及時審核提質量。對于相關單位答復完成提交系統報備的訴求件，平臺工作人員做好審核工作，對答復中出現別字錯字、答復格式不規范、答復內容“假大空”、答非所問、空話套話、含糊不清、答復形式固定化的訴求件，退回相關單位并提醒，努力提升群眾訴求辦理質量。
按時辦結防逾期。縣平臺嚴格按程序和時限分流轉辦，對情況緊急或可簡易處理事項，應馬上處置、當天答復；對咨詢類、建議類、求助類事項，在 2 個日歷日內辦結并答復；對投訴類事項，在 5 個日歷日內辦結并答復；確實無法在5個日歷日內辦結的，須先回復初步辦理意見和預計辦結時間等，辦結后再答復，杜絕超期辦件。
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【作者：賴全平 黃慶斌】 【責任編輯:茜茜】
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