創建國家4A級旅游景區? 打響石壁客家祖地品牌

（本文發表于《決策參考》2014年第2期）

　　寧化石壁客家祖地是世界客家人的總祖地和客家文化發祥地，是海內外客家人公認的“朝圣中心”，是海峽兩岸重要交流基地,是客家文化研究、交流、展示的重要平臺。近年來，寧化縣圍繞建設閩贛邊界中部工貿文化旅游強縣和“海西知名文化旅游目的地”目標，堅持主打“客家祖地”品牌，以“十化”標準爭創國家4A級旅游景區。
　　一、項目內容突出規模化。客家祖地建設項目被列入《海峽西岸經濟區發展規劃》,2010年啟動石壁客家祖地擴建項目，規劃占地近600畝，總建筑面積7.65萬平方米，總投資6億元。建設內容包含新建祭祀主軸和擴建客家公祠，新建葛藤凹古村落、塢堡等。第一期工程占地約110畝，建筑面積近1萬平方米，廣場面積3.1萬平方米，建設祭祀廣場、溯源橋、集散廣場、游廊、客家公祠擴建和文化工程等，總投資1.3億元，于2012年11月竣工交付使用。同時組織實施世界客屬文化交流中心、客家祖地博物館、客家美食文化城、客家國際大酒店等一批“客”字號重大旅游項目建設，堅持不懈打客家牌、辦客家事、凝客家心、聚客家力、興客家業、造客家福。目前正抓緊啟動葛藤凹古村落、塢堡等二期工程建設。
　　二、旅游交通突出便捷化。做好景區與省道307線、永寧高速等路網聯接，開通縣城區至景區的旅游專線，增加寧化至石城客運班車車次運量。新建占地面積超過10000平方米的生態停車場，合理布置停車位和停車通道，保證車輛管理井然有序。合理布局景區內游步道，以尋根路為代表的步道文化特色明顯，用材生態，既方便游客參觀又與周邊環境相協調。
　　三、景區游覽突出人性化。建設以客家傳統建筑為特色，總建筑面積達600平方米的游客中心位，內部設置游客問訊處、導游服務處、放映廳、醫務室、投訴辦公室等以及可供游客咨詢、導游、活動預告、文化展示等一站式服務的電腦觸摸屏和影視播放系統，設置有景區導游圖、明信片、客家文化研究論著、科普讀物、客家文化畫冊、音像制品等的景區導覽和宣傳資料專柜，做到品種多樣，展示精美。顯要位置公布景區所有導游講解人員信息，設置全套與景觀環境、文化內涵相協調的各類標識標牌，采用中、英、日、韓等文字對照。
　　四、旅游安全突出和諧化。建立健全安全管理制度，完善高峰期游客和特殊情況安全處置預案；建立安全保護機構，設置景區警務室，履行治安、交通等綜合管理職能，專職安全保護人員數量能滿足游客需要；健全醫療服務和救護服務，設置景區醫務室，配備滿足游客需要的專職醫務人員；完善安全防護設施，配齊消防設備，設置醒目的安全警示標識(中外文對照)，加強安全監控設施建設；建立應急救援體系，安裝內部救援電話，加強旅游安全宣傳教育和檢查。
　　五、環境衛生突出整潔化。成立景區環境衛生管理領導小組，出臺環境衛生管理制度，采取分區包干負責辦法，落實景區每一區域的清潔打掃工作，并制定打掃標準和時間。建立完善污水處理和垃圾處理系統，增設環保垃圾箱，根據需要在遠離景區的位置設置小型垃圾處理站，做到垃圾分類收集，及時清掃、日產日清。按三星級標準改造公廁，外觀造型與環境相協調，內部做到干凈衛生無異味，具備水沖、盥洗、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施，殘疾人廁位建有專用通道，保證無障礙。在景區內合理設置吸煙區，加強景區餐飲廚具質量和食品衛生管理。
　　六、郵政服務突出個性化。在游客中心、景區內部合理設置具備國內、國際直撥功能IC卡公用電話。在景區內設有郵政代辦點，游客中心內提供具有景區特色的明信片及紀念戳、本地紀念封等郵政及郵政紀念品服務。景區內所有位置均能接收移動、聯通、電信通訊信號。
　　七、旅游購物突出特色化。設有尋根堂、謁祖堂等特色購物商店，商品種類繁多有客家文化主題書籍、姓氏文化扇、陶瓷制品、木雕工藝品、金銀花天然涼茶、客家擂茶、客家紅木工藝品、麥稞糕點、絲綢工藝品、竹簡工藝品、木活字印刷版等特產。所有商品均明碼實價、管理有序。同時設有禾口、石碧兩個邊貿購物集市，具有客家特色的濕仔花生、客家粉皮、光餅等農副產品較為豐富。
　　八、綜合管理突出規范化。健全景區管理制度，配備管理人員25名，明確工作職責，推行管理及服務人員VI設計，統一崗位服飾，佩戴工牌，舉止文明，服務規范。完善培訓機制，落實專項經費，對景區從業人員及管理人員進行質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓，上崗人員培訓合格率達100%。建立游客投訴平臺，完善投訴處置機制，在游客中心設立投訴舉報電話、投訴信箱、意見簿等，投訴處置制度健全、記錄完整、效果良好，近年來做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調查處理率100%，處理滿意率達80%以上。建立具有獨立域名的中文網站（具網上游覽、電子商務等功能）。加強對導游的管理、考核與培訓，適時引進各語種導游和添置電子語音導游。
　　九、環境資源突出一體化。景區建筑及設施的外觀造型、色調、材料等與景觀相協調。所有建筑物外墻保持清潔，鍋爐房、配電房、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等功能性建筑選址隱蔽或外觀美化，輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式。標語口號及布置方式注重文化性、藝術性及與景觀相協調，商業廣告、服務招牌選址合理，布局美觀，不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務招牌不過分突出。劃撥專項資金維修保護景區西側的維藩橋和德潤亭，在景區周邊不斷種植喬木、灌木等綠化植被，景區與周邊環境建立隔離帶或緩沖區，形成多層次、立體化的綠化景觀，綠化措施多樣，主題特色鮮明。???
　　十、文化交流突出外向化。多次組團參加世界客屬懇親大會、全球客家?崇正會聯合總會年會、“海峽兩岸客家高峰論壇”、“海峽論壇”等活動。不斷深化與世界客屬社團的聯誼交流，多次出訪新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、柬埔寨、澳大利亞及香港、澳門、臺灣等客屬社團。成功舉辦19屆石壁客家祖地祭祀大典和三屆“寧化石壁與客家世界學術研討會”以及首屆“石壁客家論壇”，編輯出版宣傳書刊、文獻資料70余種、15萬多冊，收到各地專家學者論文138篇。華南理工大學、三明學院在寧化設立客家文化研究基地。投資拍攝《滾滾血脈》、《葛藤凹》等大型客家文化題材電影、電視連續劇，創作《客家儂情》、《綠水青山謠》等客家題材歌曲，并將《石壁--我的家園》定為縣歌，多舉措開展傳唱活動。