| 來信情況 | |||||
| 信件標題： | 關于看排隊看病問題， | ||||
| 來 信 人： | 小劉 | 來信日期： | 2020-07-31 | 信件編號： | 202007311203459621 |
| 信件內容： | 關于排隊看病問題，首先我要表揚的是，醫院的取票排隊系統 改革，已經相比幾年前好了太多了，但是，現在依舊出現醫生一上班就一窩蜂的到醫生跟前，嘰嘰喳喳的，影響醫生的判斷以及病人的隱私都沒有了，尤其是二樓內科、外科 這些科室。相對兒科會好一點，婦科還有男士進入， 這些問題希望領導能重視，內外科外面機器坐著的工作人員 散漫 上班聊天，希望能多盡到一點責任。 |
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| 辦理情況 | |
| 辦理進度： | 處理單位：縣醫院 處理時間：2020-08-06 處理狀態： 處理完 |
| 答復內容： | 尊敬的劉女士： 您好！ 首先感謝您的寶貴意見和建議，由于我們工作不到位，給您帶來不便和困惑，在此向您表示深深的歉意，道一聲“對不起”。隨著進一步改善醫療服務的推進，預約叫號正逐步深入人心。感謝您對我院工作的認可。 目前您反映的情況主要存在原因有以下幾個方面：1、部分醫生仍存在不能自覺順序呼號的習慣，面子薄不敢拒絕插隊患者；2、引導、分診不到位；3、部分患者自覺性差，不配合；4、信息功能不完善，醫技檢查結束返回的患者再次就診時無法通過系統順序插入，也導致了秩序混亂。 下一步打算：1、加強督查，認真貫徹落實“一醫一患一診室”制度；2、自覺接受社會監督，嚴格落實相關獎懲制度，樹立良好的醫德醫風，維持良好就診秩序，構建和諧醫患關系；3、加強護士分診、導診能力，認真履行崗位職責；4、加強宣教，引導患者自覺按號就診；5、加快信息軟件引進工作，進一步改進就診流程，提升服務能力。再次感謝您對我院工作的參與與支持，如果還有其他意見和建議，您可以撥打電話0598-6827006，我們將竭誠為您服務。祝您生活愉快！ 寧化縣總醫院 2020年8月6日 |